La atención al cliente en tiendas: Un aspecto crítico que las marcas deben cuidar

Juan Carlos Navarro es estratega y autor especializado en el sector del lujo a escala global. Es el fundador del Johan Naaf Institute, un think tank dedicado al análisis prospectivo y la investigación estratégica en el lujo, construido sobre seis frameworks analíticos propios que abarcan inteligencia geográfica, previsión regulatoria, inteligencia del consumidor, creación de valor y talento. Es asimismo el fundador y editor jefe de GenexiGente, la principal plataforma de inteligencia estratégica en español para profesionales del lujo. Su perfil se completa con dos décadas en puestos directivos en compañías tecnológicas multinacionales de referencia.