Opinión

Ser visto. El activo de la relación con el cliente que el lujo anglófono no sabe cómo medir

Normalmente, el debate sobre clienteling y hyper-personalización en el lujo tiene un idioma dominante, una geografía intelectual y una solución predilecta: inglés, Silicon Valley y tecnología. McKinsey publica sus marcos de referencia sobre el «care of one». Bain & Company cuantifica los CAGR del mercado de plataformas de CRM. Publicaciones como Business of Fashion o…

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Juan Carlos Navarro

Juan Carlos Navarro es fundador de MarketinLife, consultora de marketing y desarrollo de negocio en el sector del lujo, y de Discernin, think tank de análisis y prospectiva de la industria. Con una dilatada carrera internacional, es reconocido por su visión estratégica sobre el futuro del lujo y por su capacidad de anticipar los movimientos que redefinen el sector. Es fundador y editor jefe de GenexiGente.

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