El verdadero lujo ya no se limita a lo visible, sino que se mide en cómo nos sentimos, en la calidad de nuestras experiencias y en la armonía que encontramos en nuestro día a día. Y es que cada vez más, el bienestar —físico, emocional y sensorial— se convierte en el estándar que guía las decisiones de quienes buscan experiencias únicas y memorables.
Victoria Sardain, fundadora y CEO de Teiāh Hospitality, ha sabido interpretar estas tendencias con visión y sensibilidad, creando proyectos que combinan diseño, innovación y bienestar integral. Con una mirada que integra intuición y estrategia, ha construido una firma capaz de transformar hoteles, resorts y residencias en espacios donde el bienestar deja de ser un añadido para convertirse en el corazón mismo de la experiencia. En esta entrevista, Victoria nos abre las puertas de su mundo y nos muestra cómo ha convertido el bienestar en el corazón mismo del lujo contemporáneo.
Pregunta.- Antes de hablar de Teiāh, me gustaría remontarme a tus inicios ¿Qué te llevó al mundo de la hostelería y qué descubriste en el camino que aún te inspira?
Respuesta.- Siempre bromeo diciendo que me dediqué a la hostelería incluso antes de conocer el sector. De niña, organizaba fiestas de cumpleaños con meses de antelación para asegurarme de que cada detalle contribuyera a una experiencia memorable. En cierto modo, nada ha cambiado. Siempre he sentido una profunda curiosidad por la condición humana y los pequeños detalles que influyen en nuestra experiencia vital. Algo tan sutil e inconsciente como un aroma, la iluminación o un pequeño gesto puede cambiar por completo una experiencia.
P.- ¿Qué es Teiāh Hospitality en esencia y qué propósito te impulsó a fundarla?
R.- Teiāh Hospitality nació del deseo de elevar la concepción, el desarrollo y la oferta del bienestar en la hostelería. Es una agencia de consultoría que abarca cuatro áreas del bienestar (Spa/Media Spa, Alimentos y Bebidas, Movimiento y Experiencia del Huésped), ayudando a propietarios, operadores y promotores inmobiliarios a convertir el bienestar de un concepto a una realidad operativa y rentable. En esencia, Teiāh existe para dar forma a la próxima generación de destinos de bienestar innovadores.
Teiāh Hospitality nació del deseo de elevar la concepción, el desarrollo y la oferta del bienestar en la hostelería.
P.- Tu empresa combina estrategia, diseño y sensibilidad ¿Cómo logras traducir la filosofía del bienestar en conceptos tangibles dentro de hoteles o residencias?
R.- Comienza por comprender profundamente lo que ya existe: quizá un hotel existente o el terreno para una nueva construcción. El concepto de bienestar debe integrarse perfectamente en el concepto existente, no como un añadido inconexo. En Teiāh Hospitality, dedicar tiempo a comprender a nuestros clientes es clave para todo el proceso.
P.- ¿Hasta qué punto acompaña Teiāh a sus clientes? ¿Se limitan a la fase conceptual o también participan en la implementación y la gestión?
R.- Somos bastante únicos en el sentido de que ofrecemos un servicio integral. Nuestros proyectos con clientes comienzan con la investigación y la conceptualización, y continuamos con la implementación, la capacitación, el soporte previo al lanzamiento e incluso el soporte posterior.
P.- El concepto de bienestar se ha convertido en un eje central del lujo contemporáneo. Pero ¿qué significa realmente el bienestar para ti?
R.- Para mí, el bienestar consiste en hacer algo que tu yo del futuro te agradecerá. Curiosamente, el lujo solía ser sinónimo de indulgencia: disfrutar de algo en el momento sin considerar necesariamente su impacto a largo plazo. Hoy en día, el lujo está evolucionando hacia el arte de la superación personal, y el bienestar es el servicio que lo hace posible.
…No es tanto el bienestar lo que transforma el lujo, sino más bien el cambio en los consumidores de lujo lo que está transformando el bienestar.
P.- ¿Cómo crees que el bienestar está transformando el concepto de lujo en sí mismo, tanto a nivel experiencial como aspiracional?
R.- Diría que no es tanto el bienestar lo que transforma el lujo, sino más bien el cambio en los consumidores de lujo lo que está transformando el bienestar. El bienestar solía tener una connotación bohemia, de vuelta a las raíces. Hoy en día, es una forma de moneda social, un símbolo de estatus. El ocio antes se asociaba con la riqueza a través de la inactividad, pero ahora, la productividad y el desarrollo personal definen la prosperidad. El bienestar como ocio encarna esta filosofía: el tiempo libre ya no es pasivo; es un camino hacia el crecimiento y el éxito. Este cambio ha impulsado al sector del bienestar a mejorar su oferta, pasando de la mera «paz y amor» a un lujo más sofisticado, ambicioso y experiencial.
P.- Según tu experiencia ¿Qué tendencias específicas definen el presente del bienestar?
R.- Observamos un gran movimiento que fusiona la ciencia, la medicina y la tecnología con el bienestar. La longevidad, el biohacking y las tecnologías de recuperación se están incorporando al sector de la hostelería, ya que los consumidores buscan métodos probados para influir positivamente en su salud, bienestar y rendimiento.
La longevidad, el biohacking y las tecnologías de recuperación se están incorporando al sector de la hostelería…
P.- ¿Y qué prevés para el futuro inmediato? ¿Qué innovaciones o enfoques cree que marcarán el futuro cercano del bienestar de alta gama?
R.- La tecnología y la IA transformarán la hostelería del bienestar, como ya lo han hecho en otros sectores. Estas herramientas permitirán a los proveedores personalizar las experiencias, elevando aún más el estándar del lujo. Al mismo tiempo, observo un movimiento contrario: una creciente demanda de conexión humana, interacciones significativas y comunidad. La próxima frontera serán las residencias de bienestar de alta gama que combinen una personalización vanguardista con una vida comunitaria inmersiva, ofreciendo tanto experiencias transformadoras como conexión social.
P.- ¿Qué papel juega la personalización —o incluso la conexión emocional— en el éxito de un proyecto de bienestar de lujo?
R.- La personalización es fundamental para cualquier oferta de bienestar. Si se ofrece el servicio equivocado a la persona equivocada, no tendrá el impacto deseado. Trabajamos siempre en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender qué nivel y formato de personalización se adaptará mejor a sus huéspedes. Podríamos considerar la conexión emocional como una forma de personalización. Dado que cada persona es diferente, crear una conexión genuina requiere comprender a quién nos dirigimos.
P.- Teiāh nació en Asia, pero ¿Su actividad se centra exclusivamente allí o han expandido su visión a otras regiones del mundo?
R.- Si bien tenemos una fuerte presencia en Asia, también contamos con clientes e incluso miembros del equipo en todo el mundo. Nos consideramos una marca global con una ambiciosa visión global a largo plazo.
P.- ¿Qué diferencias culturales encuentra entre la comprensión del bienestar en Asia, Europa o Oriente Medio?
R.- Crecí en un entorno internacional, en tres continentes, por lo que siento un profundo amor y comprensión por las diversas herencias culturales. Cada cultura tiene sus propias tradiciones de bienestar, desde los baños termales europeos hasta los onsen japoneses, el Ayurveda en India, los hammams marroquíes o la acupuntura en China. Algunas culturas han mantenido vínculos más fuertes con estas prácticas que otras, pero el bienestar tradicional existe en todas partes. En Teiāh Hospitality, nos encanta integrar estas prácticas ancestrales en conceptos modernos, creando experiencias que se sienten contemporáneas y, a la vez, profundamente arraigadas en la historia, la cultura y la autenticidad.
P.- Si tuvieras que condensar tu filosofía en una sola idea, ¿cuál sería tu definición personal de lujo?
R.- El lujo es sentirse verdaderamente comprendido: que te anticipen y te proporcionen con esmero, precisión y atención aquello que ni siquiera sabías que necesitabas. Es una experiencia que se siente natural, pero a la vez profundamente personal. El lujo es sentirse visto.
El lujo es sentirse verdaderamente comprendido: que te anticipen y te proporcionen con esmero, precisión y atención aquello que ni siquiera sabías que necesitabas.
